9. July 23
照著網路客服的說明，我帶著modem到了門市，得到的回覆是：
"門市只負責銷售，不負責售後服務，網路客服要你到門市來是錯的。"
"門市的機器只能用來賣給新的客人，不會用在換給舊的客人，也不會用在幫舊的客人測試機器上，我們也不會幫舊的客人送修機器，網路客服要你來這裡是錯的。"
即使拿出網路客服提供的案件編號，門市一樣是看也不看就拒絕。在門市有提供可以和電話客服聯絡的專線，但是：
"我們不能幫客人打電話給客服，我們不能和電話客服通話，有什麼問題你要自己和他們連絡，如果你對門市只服務新客人的狀況不滿意的話，你可以和電話客服反應，我們不能。"
所以，到了門市，結果是在門市裡用電話和客服鬼打牆了一個小時，前半處理的是這台modem的問題，後半處理的是pre-paid帳戶上所有已付款的流量消失的問題。
這一天的關於modem的鬼打牆是：
1) 根據之前的記錄，我住的地方是black spot所以不是機器的問題。
2) 如果我堅持是機器的問題，她可以幫我申請送修，但是要等維修部門收到機器之後，確定有問題且修不好，他們才會寄新的機器給我。這當中需要五到十個工作天。
3) 我說這太離譜了，我下星期就要開學了而且我需要網路，這個問題從我拿到機器兩天之後就開始發生了，而且這當中我也持續地回報，客服一下子說要寄新的機器給我，一下子又說一定要修才能決定要不要換，一下子又說是black spot。你們可以申請報修，但你們要同時把機器寄出，我收到回寄的袋子我就會把現在的機器寄出。最後這個客服說好，她會請維修部門同時把我的替換的機器寄給我。
這天晚上到Adelaide IKEA的時候，disconnection又再度發生了，更離奇的是，同行同樣是Optus的wifi沒有任何網路不順的狀況發生，這是從台灣租的日租型網路方案，但在同個地點，我的本地Optus modem斷線到要原廠重設：
10. July 25
這兩天modem還是在斷線，因為客服和這台機器這樣的狀況，在台北的時候也開始查其他其他公司的網路方案，這個持續斷線和客服持續擺爛的狀況讓我想照之前Optus客服的建議，取消Optus的方案改辦其他家的 (對，你沒看錯，澳洲的客服先進到寧可要客人取消我現在月繳的方案也不想把他們號稱有保固的機器修好或換一台) 。
因為Optus的客服完全沒有信用可言，五月的時候說要寄機器給我也沒有真的寄出，我也不想再等一個無限延後沒消沒息的客服，因此這天我用chat詢問，兩天前承諾我的modem寄出了沒有，沒有的話不用寄了，我要取消我的方案。
查的結果果然是沒有寄，因為維修部門說要收到機器之後他們檢查之後才要看是修還是換機器給我，我說，好那不用寄了，我要照你們的客服六月的時候的建議，取消我在Optus的方案。
這個客服大概沒有想到拖字訣沒有用了，所以，她只好想辦法解決我的問題，她說因為現在技術部門下班了，所以沒有辦法確定我的機器是不是寄出了，要等明天早上技術部門上班時間之後確認狀況，會再打電話給我，問我明天早上幾點鐘打電話給我方便。
我說，好吧，那明天早上十點之後，還是沒有寄的話妳就可以直接幫我轉取消的部門了，我不想再浪費時間在你們的服務上面了。
11. July 26
六月的時候曾經有過被Optus客服放鴿子的經驗，但這次早上十點左右真的接到電話了：果然技術部門還是認定因為他們不能確定是機器的故障，所以一定要先收到我的機器之後，他們才要決定要不要寄新機器給我。然後到這天我還沒有收到維修部門要維修用的袋子。
我說，好，那就不用寄了，我現在就要取消你們的網路服務，我已經浪費太多時間在這裡繞圈圈。這台機器從拿到的第三天開始就在斷線，我已經浪費了兩個半月在聽你們這些理由，然後這台機器還是在斷線，我要取消我的方案並且請把我的錢退給我。
到這裡維修部門開始看之前的記錄，她說的確五月的時候就申請過replacement了，但是那個時候因為缺貨所以沒有寄出 (這理由我還是第一次聽到) ，但是不用擔心，現在有存貨了，所以她等一下就可以安排寄出我的新modem，舊的機器就不用寄給他們了。
電話結束之後，我很快地收到簡訊說，replacement已經申請好了。所以這才是replacement有被處理的真正的流程：會收到簡訊通知，五月那個之後就無消無息的申請表示根本就沒有被處理。
12. July 31
在這天之前的一兩天我收到技術部門寄來的回寄用的袋子，在31日的時候收到寄來的新modem，在等待的期間原本的modem還是每兩三天就要原廠重設一次，實在是很考驗我的耐心。收到新modem之後把原本的SIM卡裝進去，開機之後就能順利使用了。
換新機器的兩天後，在City的時候又出現黃色視窗要原廠重設：
正覺得有點不妙，幸好接下來的兩週沒有再發生了。
如果看到這裡覺得問題已經觧決了，那麼，真的是太小看澳洲人的極限了。
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