放假回到台北的時候，Optus的email和簡訊都還是分別會寄到我的信箱和備用手機，所以即使在台北，還是可以持續調查這個問題
這個帳單提醒我Optus的modem 每隔兩三天就要原廠重設的狀況，加上多出來的那0.25AUD的帳戶費用也讓我有些在意，因此在台北的時候還是持續以live chat 和客服連絡。也持續地在google上查詢Modem上斷線視窗是什麼原因造成的。
6. July 11
收到帳單的晚上，我先以live chat詢問那個多出來的0.25AUD帳戶費用是什麼，得到的回覆是因為前一期的帳單我是用現金卡付款，這個付款方式會有刷卡手續費。若使用的是銀行帳戶電子付款才不會產生這個費用。
*這是另一個在澳洲付帳單時的陷阱：店家告訴我們在線上刷卡付帳單就可以了，很方便，但店家不會告訴消費者線上刷卡要手續費。這個手續費的說明會寫在契約書又或者是說明事項密密麻麻的小字裡面，這樣就算是已經告知消費者了。在澳洲付款的時候，很容易就這樣被東扣一點手續費、西扣一點服務費用，但這裡的店家認為他們沒有提到手續費是天經地義的，這是消費者的事，這在台灣基本上像是店家詐欺一般的行為，在澳洲是如同呼吸一般自然的狀況。不論是付帳單或是在商店結帳的時候，實際的付款金額要自行把手續費一起算進去。
帳單的問題得到解答之後，接下來我問了五月時說要更換(replacement)的modem還沒有寄到的狀況，兩個小時線上客服鬼打牆的重點整理大概是：
1) 五月的時候repalcement的申請記錄沒有下文，而且這個客服小姐不認同五月主動幫我申請replacement的作法，她認為我的modem斷線就是因為black spot，而Black spot 的處理方式是解約，若是機器可能同時也有問題的話，那要先測試機器確實有問題之後，真的不能修才換機器給我。
2) 雖然我在city和學校用的時候也會出現黃色斷線視窗，但因為我主要都在住處使用，住處是black spot的話那就是black spot的問題。
3) 我第二個住的地方雖然在city之外，但是離學校約5km，已經是離city很近的地區了，客服以black spot解釋modem斷線的問題；現在的住處在city的範圍裡面，客服依然說這裡是black spot。看到這句話的時候，我心裡的OS是：整個city都是你的black spot，Optus要不要考慮退出Adelaide的市場，連city都是black spot到底還有哪裡可以用這一家的4G網路？
4) 我一直在鬼打牆我的modem有問題也沒有用 (變成是我在鬼打牆了) ，她現在可以提供的選項有三個，第一、我把機器寄回去讓他們檢查，有問題就會修好或換給我，第二、我把機器帶到門市去，讓門市用另外一台機器測試是不是SIM的問題還是Modem的問題，第三、等我回到Adelaide的時候，他們用電話或是網路客服幫我重設modem的設定。
5) 我問她，請問機器送修的這段期間我還是需要使用網路，這段時間有替代的機器可以使用嗎？她反問我，妳住的地方是black spot又沒有網路可用，妳需要替代的機器幹麻呢？我說，如果妳剛剛有看我的訊息的話，我住的地方訊號是沒有問題的，使用上也沒有問題，就只是當機器出現黃色視窗的時候我需要重置，但是當黃色視窗沒有出現的時候，網路的狀況是正常的。她(非常敷衍地)說，噢，這樣啊，但我們不能保證有替代的機器可以用，「反正妳也只有幾天的時間沒有網路可以用而已，大概就兩到三個星期的工作天吧」。
7. July 12
前一天晚上兩個小時的鬼打牆最後的結論實在讓我太傻眼了，這一天的白天我開始在台灣的Google上查到底這台Netgear AC800S 是什麼樣的機器，讓我意外的是，從五月開始我在google上也持續在查詢這台機器相關的討論，但在澳洲IP之下的google幾乎沒什麼有用的文章可看；可是光是在台灣的IP google "Netgear AC800S" 就出現好幾頁的開箱文、教學影片、設定教學等等，不只有台灣的文章，連香港的文章也有 (Netgear的香港公司有代理相似的型號AC810S) 。
我主要參考這篇開箱文，對這種類型的機器有一些基本的認識：
【互動開箱】超高速4G網路(隨身走/全家用)♥NETGEAR 810S智慧分享器3CA+5G WiFi我也是從這一篇文章學到怎麼設定2.4G和5G的雙頻網路。
這一篇文章則是說明更基本的4G分享器的原理和挑選方式：
從頭到尾帶你一步步攻略【4G WI-FI 分享器 + 行動網卡怎麼買】史上最齊全圖文懶人包！
在這篇文章的圖片裡我也看到很熟悉的黃色視窗。
這篇文章稍微偏離了原本的4G分享器的主題，說明第一篇文章標題裡的3CA是什麼。
搞懂3CA高速上網，什麼條件下你才能夠使用真正的3CA？
這個youtube影片是在台灣的使用環境之下，如何排除黃色錯誤視窗的教學：
Netgear Aircard 790s無線分享器網路設定方式看到這個熟悉的黃色視窗真是讓我又好氣又好笑，這個影片當中的說明是，這些澳洲水貨是電信特化的專用機，因此機器裡的APN設定和台灣的電信不同，需要自行設定為台灣的APN才能在台灣的行動網路使用。
因此我查了Optus的APN設定，照著影片的教學進modem的設定畫面，對照Optus官網上的APN清單：
Our Mobile Broadband/Home Wireless Broadband APNs & Technical Settings機器裡面的APN設定是正確的，因此我的Optus專用機使用Optus的線路出現的斷線訊息不是APN設定造成的。
最後我不死心，在google上查了 "Netgear 810S disconnection" ，結果這次出現了這一篇2018年二月在Optus forum上的文章：
AC800s constantly disconnected這個文章裡描述的狀況，完全符合我的情況，一旦出現黃色視窗就只能原廠重設，且不只一台modem有這樣的狀況。
這個人在近一年之後的2019年一月回文，結論是機器有問題 (faulty device) ，拿到機王了，而他經過了幾個月的交涉，最後客服終於申請了機器送修，然而他沒有得到一台新的機器，而是拿到了整新機，但總之機器回來之後沒有再發生同樣的問題了。
8. July 12-13
根據上面的調查結果，我又再次地和Optus的線上客服連絡，這次的對話最後還解決了其他問題，因此這一次的對話時間也超過兩個小時。
這次我直接貼了最後一篇Optus Forum 的文章連結，直接說我的狀況就如同這個情況，而你們之前的處理方式是換一台機器給他，我的modem在拿到第三天就出現問題了，這樣的情形是否可以就直接如同五月的replacement一般寄新的modem給我。
這位先生是這兩個月以來遇到最有IT力的客服了，在看完這篇文章，並且對照了我的客服記錄之後，他說，對，你的狀況的確看起來是這篇文章上說的faulty device，這個情況的確是需要replacement，但是，記錄上寫你的問題是Black spot造成的。
這時我真的受夠了，我靈機一動，死馬當活馬醫地問他，那麼，我在學校使用的時候也發生過斷線的問題，不然請你也查查看學校也是black spot嗎？他說，當然，那請告訴我地址吧。
學校是在North Terrace上以城市為名的大學，如果連North Terrace上都是Black spot的話，這家電信公司的網路真的是只能退租了。
我給了地址之後，這次過了五分鐘才收到回覆：
他說，不好意思讓你久等了，經過查詢，你的學校不是Black Spot，那裡訊號很好。
我說，是，我在Rundle Mall 貴公司的門市前面也發生過同樣的視窗，因此我才直接走進你們的門市詢問這個問題，如果你接下來要告訴我Rundle Mall也是black spot 那我會非常驚訝。
他說，不，Rundle Mall 的訊號也很好，不是black spot。
我說，好，那可以換一台機器給我了嗎？
他說，但，你最常使用的地方還是在你的住處吧。
我說，我在學校和city也會使用，你剛剛也說過這些地方不是black spot，但這些地方還是都會斷線。
他說，好，那我們就申請replacement 吧。
經過一番交涉之後，他同意我把機器帶到門市，請門市換新機器給我，這次我再三確認我拿到這個申請的reference number之後，同一位客服人員也一起幫我解決了無法登入Optus帳號的問題。
到這裡以為回到Adelaide的門市，這個問題就解決了嗎，那麼真的是太小看Optus鬼打牆的能力了。
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