那是星期六的早上，在第二個住處當時只有我自己的網路可用，房子裡的網路是完全斷線的狀態，當modem出現這個黃色視窗：
我心想，在nbn斷線之後，連4G網路都出現問題了嗎？
在打電話給客服之前，我先試了同樣是Optus的手機4G網路可以連線，所以從外行人的我初步看起來不是4G線路的問題，是modem的問題。
從與五月到現在大致上modem發生的問題、客服連絡的流程及得到的回覆如下 (日期是根據手機上收到的案件編號的日期，但部份的客服電話沒有案件編號)：
1. May 9-12
九日星期四在門市申請了modem的方案之後，週末就發生了這個黃色斷線視窗，我自己試過關掉電源重開機無法解除這個斷線的狀態，同時間用手機的網路測試Optus的4G線路是正常連線的。打電話到客服，一位小姐告訴我，試試看恢復原廠設定 (Factory Rest) 應該可以恢復連線。我試了Factory Reset 之後這個視窗的確消失了，連線也恢復了。不過光是這一天我就重置了兩次。
2. May 13-18
我帶了我的modem去門市詢問，原本去的門市在整修，去了City 的另一家門市，店員幫我換了SIM卡，換過SIM卡後對方要我再觀察看看。
這個星期當中，這個斷線視窗還是每隔一到兩天就出現兩到三次，也就是我每隔1-2天就要原廠重設modem 兩到三次，對於一台正常使用的3C產品來說，這實在是太過異常的頻率。想想看手機每隔1-2天就要恢復原廠設定2-3次，而原廠重設的時候，所有modem裡的設定，包含累積的流量、設定好的雙頻網路等等，全部都會消失。在這個狀況下，的確如申請的時候門市人員所說的，要用MyOptus帳號才能確認已經使用的流量。但我一直到七月才設定好這個帳號。
3. May 20-22
這個每隔1-2天就要原廠重設的狀態，不論是在住處或是在學校、在市中心都發生過，因此一周之內我又帶了我的modem去了原本辦的門市。台北人的邏輯是硬體有問題的時候，原本的門市會提供保固，但澳洲的作法是，門市只負責把產品賣給新的客戶，「服務現有的客戶」不是門市的工作。
所以我帶著modem去門市的時候，很客氣地被請出來自己打電話給IT team。這一天的門市人員草草地看了我的modem一眼說，如果我的modem出問題的話，那我就需要再付錢買一台新的modem。我說但是這台modem用了兩天之後就出現問題了，這位先生不耐煩地說，機器有問題不是他們的工作，我要自己打電話給IT team，若是要重買modem也是我的事。這天去過門市之後，不只沒有解決問題，我還掉了一頂非常保暖的帽子。
這次IT team 的人員在電話裡要我關機重開(沒用)、重新裝SIM卡(沒用)、原廠重設(有用)，他另外還幫我重設了線路，然後他要我再觀察看看，還是不行的話再打客服電話。
從拿到這台modem以來，我已經去過門市兩次以上，打了客服電話也有五次以上了，最後這次的線路重設之後，還是持續出現黃色斷線視窗。
並且，打電話到客服的時候，他們確認地址之後，對於這個斷線的狀況就開始以Black Spot解釋：我住的地方雖然離City很近，那個區域手機的訊號也很好，但是在那間房子裡modem訊號受到不明原因的阻擋，所以modem會斷線 (然後斷線之後就要原廠重設) 但手機不會。
這個說法完全沒有邏輯可言，而且，我在學校和市中心也會發生同樣的斷線要重置的狀況，應該不是線路的問題了。但Optus外包的客服對於這個斷線就要原廠重設的狀況就是不斷地Black Spot迴圈，對於申請之後的第三天modem就開始需要原廠重設的狀況完全置之不理。
4. May 23
終於，這天接電話的客服決定幫我申請換一台新的機器(Replacement)。她說，大約2-5個工作天會寄到，機器寄到之前會傳簡訊給我，這樣也不用擔心錯過包裹。
但我一直沒有收到任何包裹。
5. Jun 1-2
在等待包裹的期間，這個斷線還是以同樣的頻率持續，兩個星期之後我還是沒收到包裹的時候，我又打了一次客服詢問之前說要寄給我的新機器現在是什麼狀態。
查詢之後，她說，有申請新機器的記錄 (replacement) ，但是這個案件沒有下文，後面也沒有其他的註解，也沒有顯示這台機器有寄出。所以看起來也可能還在郵件系統裡，又或者可能沒有這回事了。
她又從頭開始跟我說明我的住處是Black Spot這件事，所以新機器也不會對Black Spot 有幫助，然後她提到，因為我的住處是Black Spot，所以我也可以選擇解約，不需要付任何費用，也就是不用付原本兩年合約提前解約需要付的modem費用，她說明天會有其他人與我連絡。
但隔天我沒有接到任何Optus的電話，也沒有收到其他的通知，但接下來與Optus連絡的時候發現，有可能是這一次客服把我原本兩年的合約改成不綁約了。
到這裡，我也開始進入學期末的住宿問題地獄，相形之下，Optus的modem斷線只需要重置機器就能恢復連線已經是相對小的問題，這段時間我搬了第二次家、交完所有作業、回台北放假，一直到離開之前我都沒有收到五月時客服提到的新modem。
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